Start: 19.09.2018
Anmeldeschluss: 04.09.2018
Dauer: 8 Unterrichtsstunden
Zusatzinformationen Zeiten: 9 - 16 Uhr
Dozenten: Stephanie Glos
Angebotsnummer: 18-2-05

Beschreibung:

Mit sinnvollen Befragungen gezielt die Zufriedenheit steigern

Befragungen sind ein sinnvolles Werkzeug, wenn Sie die Zufriedenheit Ihrer Kinder, Eltern und Mitarbeiter/innen objektiv ermitteln und beurteilen wollen. Sie stellen ein wichtiges Element in Ihrem Qualitätsmanagement dar. Die praktische Umsetzung solcher Befragungen wirft jedoch in der Regel viele Fragen auf, da sie nicht zum Tagesgeschäft einer Kindertageseinrichtung gehört. Im Seminar lernen Sie, Befragungen professionell und effizient durchzuführen, Maßnahmen abzuleiten und deren Wirkung zu beurteilen. Auch mit der Überlegung, wer im Fokus unserer Befragung steht: Kinder müssen wir z. B. anders befragen als Eltern oder unser Team.

Inhalte:

  • Einführung in die Kunden- und Mitarbeiterbefragung
  • Phasen der Befragungen
  • Methoden und Werkzeuge
  • Integration in ein Beschwerdemanagement/Qualitätsmanagementsystem
  • Praxistipps und -beispiele
  • Erarbeitung einzelner Befragungsbausteine für Kinder, Eltern, Mitarbeiter, Fragen und Diskussion.
Teilnahmegebühr: 99 €

Ansprechpartner für dieses Angebot: Ružica Schulz, Marcel Gabriel-Simon

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